【开栏语】在麻城市民政局的指导下，依托麻城市一键呼叫智慧养老服务平台，全市扎实推进分散供养特困人员居家分散照料服务，构建起“科技赋能+人文关怀”的居家养老服务体系，落实助洁、助餐、助医、助浴、助行、助急、健康照护“六助一护”服务清单，将专业化照料送到独居、高龄、特困老人家中。在乡间阡陌、村组院落，涌现出一大批恪尽职守、温情奉献的优秀爱心护理员。他们把老人当亲人，于琐碎日常中传递民政温度，用点滴坚守，托起万千老人安稳幸福的晚年。本系列报道，将走进一线，记录这群平凡护老者的暖心故事。

“真是太感谢你们了，一直以来贴心周到的照顾，让我这个独居老人感受到了家人般的温暖!”近日，龟山镇独居老人王柏文满怀感激，将一面锦旗送到居家养老爱心护理员王翠霞手中，由衷感谢护理员团队长期无微不至的上门照料与暖心帮扶。

王翠霞是分散照料服务队伍中的普通一员。按照平台派单，她坚持定期上门走访，全方位照料老人日常生活：打扫居家卫生、清洗衣物被褥、采购生活物资、准备餐食，细心为老人测量血压、按时提醒用药，桩桩件件琐碎小事，都用心做细做实。深知独居老人容易精神孤寂，每一次上门服务，她都会坐下来陪老人唠家常，耐心倾听老人心声，疏导情绪，给予充足的精神陪伴。乡镇养老管理人员同步做好质量监管、需求摸排，结合一键呼叫平台收集的老人诉求，动态掌握老人身体状况，“一户一策”及时调整服务方案，切实化解老人生活难题。日复一日真诚付出，实实在在提升了老人生活质量，打消了独居生活的后顾之忧，一面锦旗，成为老人发自内心的最高褒奖。

同样的温情故事，也在黄土岗镇堰头垸村上演。在麻城市民政局、黄土岗镇民政办统筹，一键呼叫服务平台工单调度下，爱心护理员黄立华全力做好高龄特困供养对象黄上玉的居家照料工作。日常服务中，黄立华事事尽心、细致周全，定期为老人理发、修剪手足指甲，烹制热乎饭菜，打扫房屋，清洗衣物被单，将老人起居打理得井井有条。老人身体不适，他第一时间跟进，做好陪护照料，守护老人身体健康。考虑到老人独居容易孤僻沉闷，闲暇之余，他陪着老人观看视频，带领练习简易健身操，兼顾物质照料与精神慰藉，既解决老人现实生活困难，也减轻家属照护压力。老人及其监护人深受感动，专程送上锦旗致谢，这沉甸甸的谢意，彰显出居家分散照料服务实实在在的力量。

一面面锦旗，一声声道谢，是认可，更是鞭策。王翠霞、黄立华只是全市数百名爱心护理员的缩影。依托麻城市一键呼叫服务平台，工单派单、智能预警、上门服务、回访监管形成完整闭环，护理员队伍奔走于各个村落，穿梭在老人家中，为广大分散供养、独居高龄老人送去生活照料、健康守护与情感陪伴。他们没有轰轰烈烈的壮举，只有风雨无阻的上门、不厌其烦的叮嘱、细致入微的帮扶，把敬老爱老助老落到每一次上门服务之中。

下一步，在麻城市民政局指导下，麻城市一键呼叫服务平台将持续夯实分散照料服务，不断强化护理员队伍建设，优化服务流程，细化服务标准，充分发挥智慧平台调度、预警、监管功能，挖掘宣传更多护理员先进典型，持续提升居家养老服务质量，让更多老年人在家门口安享有质量、有温度的幸福晚年。(通讯员：易帆、莫丽莉)